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Algumas cartinhas saem no dia seguinte ao efetivo vencimento, parecendo demonstrar organização, carecendo, no entanto, de sintonia com a vida real não contemplando atrasos de um ou dois dias. Acho que há perda de dinheiro com o envio das mesmas, muitas vezes nem compensado pelos valores de multa e taxas. Se alguém fizer as contas..., só com o Correio vai em torno de R$ 1,00, fora custos de processamento, impressão e, espero, algum tipo de controle, com emissão de listagens, etc. |
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Prejuízo maior é com a imagem que tal mensagem no rodapé contém. Clientes que já efetuaram o pagamento ficam preocupados e se perguntam: será que não foi computado o pagamento? Será que aconteceu algo?, ou então podem pensar: como são desorganizados... Pior ainda é quando o cliente liga e ouve: sabe como é, o banco não informa direito (demora uns cinco dias, chuta o atendente) e no momento não posso garantir se “caiu o pagamento; liga daqui uma semana”. Para encerrar o show de horrores, pede para enviar um fax, como garantia, presumindo (mais uma vez!) como se todos possuíssem esse dinossauro em suas casas.
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DVD - TELECOBRANÇA
1 DVD + 1 WORKBOOK EM PDF
Trailer do DVD Telecobrança
Trailer do videocurso Como lidar com clientes P. da vida
A atividade de telecobrança tem crescido muito nos últimos tempos. As áreas de cobrança se modernizaram e utilizam uma nova postura, mais pró-ativa e profissional.
Mas será que a sua empresa tem pessoas preparadas para falar com os SEUS clientes e receber o que lhe é devido? Receber sem irritar ou perder o cliente? É preciso trocar aquelas frias cartinhas por tele contatos planejados, feitos com cortesia e firmeza, como primeira atitude de cobrança. Os resultados conseguidos são de entusiasmar, com estas simples ações ensinadas de forma prática e objetiva no videocurso TELECOBRANÇA.
Poucos são os clientes que agem de má fé. As tais cartinhas, que no seu rodapé contém a mensagem “se o débito já foi coberto, favor desconsiderar este comunicado”, encerram uma grande quantidade de falhas:
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Erro no envio do carnê, devido mudança de endereço. |
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Carnê não chegou; molhou-se na caixa decorrespondência (apesar da eficiência do Correio) |
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Sim, reconheço o atraso. Pagarei dia tal. |
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Gostaria de escolher outra data de débito, pois mudei de trabalho e recebo em outra data. |
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Estou em dificuldades. Podemos negociar pelo menos esta parcela? Podemos renegociar a dívida? |
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Não recebi o produto e já reclamei no SAC. |
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Devolvi o produto pois não era o que foi solicitado; ou, veio com defeito e estou aguardando a assistência
técnica. Já comuniquei a área de vendas. |
Um telecontato feito de maneira profissional, identifica causas do atraso, podendo ser:
Concluindo, qual das duas opções lhe permite avaliar em tempo real o resultado de sua ação de cobrança, sem deduções, teorias, imaginações, delírios...mas baseada em fatos concretos e a um custo muito, mas muito menor
Inadimplência:
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Técnicas para minimizar a inadimplência |
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Técnicas para descobrir a melhor forma de pagamento que o credor deve adotar para evitar o dissabor do calote
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Cobrando e negociando dívidas:
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Como atender um cliente inadimplente |
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Como efetuar uma ligação, e negociar a dívida |
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Como cobrar cliente inadimplente, não fazendo-o sentir-se discriminado |
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Estratégias para tratar objeções |
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Quais são as objeções mais comuns |
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Diferença de negociação com um cliente inadimplente de grandes lojas e com o da papelaria de bairro |
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Dicas para não entrar em atrito com o cliente inadimplente e acabar perdendo o freguês |
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Quais são os passos de uma negociação |
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Empatia - como usar para conseguir receber e não irritar o cliente |
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Comportamento gera comportamento: como diminuir tensões nos contatos |
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Ouça toda a comunicação. A diferença pode estar nos detalhes |
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Os 5 hábitos mais comuns de quem não sabe ouvir |
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Como negociar de maneira civilizada e satisfatória - e alcançar seus objetivos |
VIDEOCURSO EM CD-ROM - COMO LIDAR COM CLIENTES P. DA VIDA
Não seria maravilhoso se você não tivesse que lidar com clientes nervosos? Mas a vida, infelizmente, não é um mar de rosas. Não importa o quanto você tente, uma vez ou outra você encontrará clientes nervosos. Você só precisa saber como lidar com eles de maneira rápida e profissional.
Acalmar um cliente nervoso nunca é agradável, mas deve ser feito. Quando um cliente está nervoso, a situação pode causar grande stress e tensão para os empregados e para os outros clientes, afetando todo o escritório.
Saber como resolver o conflito rapidamente e de modo profissional pode fazer uma grande diferença em como os funcionários farão seu trabalho e como os outros clientes se sentirão a respeito.
Este é um curso obrigatório para qualquer pessoa que tenha contato com um cliente da empresa. Isto quer dizer que desde o departamento comercial, ao financeiro, SAC, o pessoal que cuida da garantia – todos precisam saber lidar com um Cliente P. da Vida.
Notícia ruim chega depressa
Um estudo constatou que, em média, um cliente insatisfeito conta a outras 11 pessoas. Dessas 11, cada uma diz a mais 5. No final das contas, são 67 pessoas (ou seja, 1+11+55) falando mal da sua empresa. Este tipo de publicidade trará grandes prejuízos para a maioria das empresas.
Você quer clientes reclamando?
Pode até parecer brincadeira, mas você quer. Se um cliente insatisfeito não reclama, ele vai gastar o dinheiro dele negócio em outro lugar. E ainda por cima vai falar para os amigos deles não fazerem negócio com você. Pare para pensar: quando você é tratado mal, você geralmente reclama? A maioria das pessoas não reclama. Elas apenas dizem “Eu nunca mais volto aqui”.
Adquira agora várias cópias de videocurso (CD ROM + manual) e treine todo o seu pessoal imediatamente. Enquanto você está lendo esta frase, sua empresa pode estar perdendo um importante cliente porque ele está sendo mal atendido...
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Eu quero adquirir a promoção dobradinha
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